FAQ

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FAQ2018-12-05T09:41:01+00:00

¿Tienes preguntas? Te resolvemos las dudas más frecuentes

¿Cómo funciona la financiación?2018-07-03T18:37:45+00:00

La financiación se lleva a cabo a través de la empresa SEWURA.

Funciona de la siguiente manera: cuando recibas el producto, decidirás el modo en el que deseas pagarlo: por TPV, transferencia bancaria o financiado en 12 meses sin intereses.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?2018-07-03T18:37:03+00:00

A fin de evitar problemas, puesto que somos conscientes de las dificultades que entraña comprar un producto de estas características de forma online, ofrecemos el servicio de prueba de la montura.

Además, como ya comentábamos, cuentas con un período de un mes de adaptación. Durante el primer mes (contando 30 días naturales a partir del día en que recibes la gafa o gafas), tanto si tu gafa es graduada como si no lo es, puedes probártela y si no estás conforme te devolveremos el 100% del importe en el mismo medio de pago con el que abonaste el coste de las gafas (TPV, PayPal, transferencia bancaria).

¿Se puede anular un pedido antes de haber recibido las gafas para probármelas?2018-07-03T18:36:09+00:00

Por supuesto. Si finalmente decides que no quieres adquirir las gafas, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios mencionados anteriormente para comunicarnos tu deseo de anular el pedido. La devolución se realizará en el medio de pago elegido por el cliente en el momento de la compra (TPV, PayPal, transferencia bancaria).

Te puedes poner en contacto con nosotros en el correo: info@brokenbeard.es o en los siguientes números de teléfono:
• Ópticas Visiorama: 91 880 99 39
• Visiorama Sport: 91 883 71 17
• Visiorama Kids: 912655642
• Optica Visiorama avda Juan de Austria 5 tel 918814192

¿Son de calidad los materiales con los que están fabricadas las gafas Addictive?2018-10-01T12:30:21+00:00

Por supuesto. Años de investigación han permitido que tanto las monturas, como las lentes sean de la máxima calidad. La estructura de la gafa está fabricada en TR90, y las lentes son de policarbonatio. Además, las lentes cuentan con una serie de accesorios que marcan la diferencia para quienes hacen deporte: lentes fotocromáticas, protección UV y lentes anti impacto.

¿Cómo funciona el sistema de prepago cuando quieres probarte las gafas en tu domicilio?2018-10-01T11:57:32+00:00

Consiste en un depósito de 75€ por cada 3 monturas seleccionadas que se realiza a través de la plataforma PayPal. Elegimos esta plataforma por las garantías que ofrece, tanto al cliente como a la empresa, en caso de que alguna de las partes incumpla su compromiso. En caso de que decidas que ninguna de las gafas es de tu agrado, ese dinero que ESTÁ RETENIDO en tu cuenta volverá a estar disponible una vez recibamos las gafas y comprobemos que se encuentran en perfecto estado. Es decir, el pago no se hace efectivo hasta que no decides seguir adelante con el proceso de compra; hasta ese momento, el importe retenido es simplemente un compromiso por tu parte de devolver los modelos que no quieras en perfecto estado.

En caso de que decidas quedarte con una o varias gafas, si el importe de tu compra supera los 75€ te cobraremos la fianza y la diferencia hasta completar el coste total de los productos adquiridos. En caso de tener un precio inferior, te abonaremos la diferencia entre la gafa seleccionada y la fianza previamente abonada.

No tengo del todo claro el proceso de compra, ¿cómo o dónde puedo recibir ayuda?2018-10-01T12:33:47+00:00

Podrás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email: info@addictive.es, y en cualquiera de estos teléfonos durante el horario comercial:
• Ópticas Visiorama: 91 880 99 39
• Visiorama Sport: 91 883 71 17
• Visiorama Kids: 912655642
• Ópticas Visiorama (Avda. Juan de Austria): 91 881 41 92

¿Cuál es el proceso para comprar unas gafas Addictive?2018-10-01T12:37:37+00:00

Si quieres comprar unas gafas graduadas o sin graduar en nuestra web, tienes dos opciones para hacerlo:

  • Puedes probártelas en casa (siempre habiendo depositado previamente los 75€ de fianza ya mencionados). Te las llevaremos y tendrás unos días para decidir si te quedas una, varias, todas o ninguna. Todo ello sin ningún coste ni compromiso. Una vez tomes la decisión, te devolveremos la fianza si finalmente no quieres adquirir ninguna de las gafas, o te cargaremos el importe restante en caso de adquirir uno o varios modelos. ¡Y todo ello sin salir de casa!

Si por el contrario, deseas adquirir unas gafas graduadas, el proceso es el siguiente:

  • Acudiendo a una óptica física: para lo cual, primero tendrás que haber seleccionado los modelos y lentes, así como accesorios de las lentes que deseas incorporar en tus gafas. Una vez completada esta parte del proceso, en nuestras ópticas te graduaremos la vista y podrás probarte las monturas que hayas pedido, o cambiarlas si finalmente descubres otra montura que se adapta más a tus gustos. Si optas por este proceso, lo único que cambiará respecto a la compra de tus gafas con respecto a una óptica física será que el pago y la selección la harás por internet. Una vez seleccionada tu montura y cristales, y la graduación ya hecha, también podrás elegir entre venir a recoger tus gafas a la óptica o recibirlas en tu domicilio.
  • Adquiriendo tus gafas online: si te decantas por esta opción, lo que tendrás que hacer será elegir los modelos que te gusten de nuestra web (previa fianza de 75€ por 3 monturas), así como los cristales que necesites y los accesorios que desees para estos (anti reflejante, filtro UV, lentes fotocrómicas). En aproximadamente una semana, las monturas seleccionadas llegarán a tu domicilio. Una vez las tengas, tendrás que probártelas y acceder a la aplicación que ponemos a tu disposición en nuestra web para medir tu distancia interpupilar y altura respecto a la montura (con las gafas de prueba puestas), para lo cual solo te hará falta tu DNI o una tarjeta de esa misma medida. Además, también necesitarás tu graduación, que tendrás que rellenar en unas casillas dispuestas a tal fin o enviarnos tu receta escaneada.

Completados estos pasos, en aproximadamente otra semana recibirás en tu domicilio las gafas ya ajustadas y con todas las características que solicitaste. Por supuesto, si decides continuar con el proceso se te cobrará el importe restante (la diferencia entre la fianza y el precio final de la gafa o gafas).

Si no deseas adquirir ninguna de las monturas solicitadas, te devolveremos la fianza sin ningún coste (siempre que las gafas se devuelvan en perfecto estado).

¿Puedo probarme las gafas sin compromiso?2018-10-01T12:41:03+00:00

¡Por supuesto! Además, tienes dos opciones para que puedas elegir la que te sea más cómoda:
• Pruébatelas en una óptica física: acude a una de las Ópticas Visiorama que se encuentran en Alcalá de Henares, donde tendrás a tu disposición todos los modelos de la marca Broken Beard.
• Pruébatelas en casa: selecciona todos los modelos que gustan de nuestra web y dejando una fianza de 75€ por cada 3 modelos que elijas (que se devolverá una vez las gafas regresen a nuestro almacén en perfecto estado) te las enviaremos a casa para que puedas probártelas tranquilamente y elegir el o los modelos que más te gusten.

¿Qué garantía tienen las monturas y los cristales?2018-10-01T12:44:02+00:00

Todos nuestros productos tienen una garantía de 24 meses (tanto monturas como cristales). Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación, NO mal uso. Por ejemplo: una varilla que se estropea sin motivo aparente, un cristal que ha perdido el baño, una gafa que está perdiendo el color… Pero no accidentes como caídas u otro tipo de percances que no tengan que ver con las piezas ni el proceso de fabricación de las gafas/lentes.

En caso de que la gafa o el cristal/cristales efectivamente tenga un defecto de fabricación, recibirás un producto nuevo sin ningún tipo de coste.

Si el problema de tu gafa ha sucedido por mal uso, te enviaremos un presupuesto con el coste de la reparación.

¿Qué pasa si una vez recibidas las gafas no veo correctamente con ellas?2018-07-03T18:00:44+00:00

Todas nuestras gafas tienen un período de garantía de adaptación de un mes. Es decir, si en un mes no te sientes cómodo con tus gafas, puedes devolverlas sin problemas. Te reembolsaremos el 100% del importe.

Sin embargo, un dato importante a tener en cuenta a la hora de comprar uno de nuestros modelos con graduación es que la información acerca de tu graduación sea exhaustivamente correcta (y por supuesto, actualizada), así como las medidas mencionadas anteriormente (DIP). Si estos parámetros se han medido correctamente, las posibilidades de que la gafa se adapte perfectamente a tu visión son tantas como revisando la graduación en una óptica física. Si tienes dudas sobre la aplicación de medida o sobre tu graduación, lo más recomendable es que acudas a una de nuestras ópticas para evitar percances innecesarios.

No obstante, recuerda que dispones de 1 MES DE GARANTÍA DE ADAPTACIÓN para que puedas comprobar si las gafas recibidas son exactamente lo que necesitas.

¿Puedo acudir a una óptica física a graduarme la vista? ¿Tiene algún coste?2018-07-03T17:59:06+00:00

Efectivamente. Puedes acudir a cualquiera de las Ópticas Visiorama de Alcalá de Henares. En ellas, además de la graduación, nuestros profesionales te mostrarán todos los modelos de Broken Beard y podrás probártelas allí mismo. Por supuesto, no tiene ningún coste.

Si no puedes o no quieres desplazarte hasta Alcalá de Henares, siempre tienes la opción de enviarnos tu foto con la gafa puesta para obtener tu DIP y alturas pupilares con nuestra herramienta en la web (para la que no necesitarás más que una webcam y un dni) o enviarnos tu DIP (Distancia Interpupilar) y tu graduación. Así, podrás probarte las gafas desde la comodidad de tu casa sin ningún coste adicional.

¿Puedo comprar más de 3 gafas?2018-10-01T13:13:53+00:00

Por supuesto, pero no en un único pedido. Puedes comprar tantas gafas como desees, teniendo en cuenta que en cada pedido solo podrás solicitar 3 modelos. Es decir, si quieres comprar 6 gafas, tendrás que hacer dos pedidos (cada uno de ellos con su correspondiente fianza).

¿De qué calidad son los cristales ópticos de Addictive?2018-10-01T13:10:26+00:00

En palabras del creador de Addictive, David Calderón: “Ofrecemos lentes de policarbonato y que además protejan de rayos UVA y que a su vez eviten deslumbramientos. Seleccionamos filtros específicos según las necesidades de cada deporte, buscando siempre que sea una ayuda para mejorar el rendimiento deportivo”.

 

¿Por qué elegir Addictive?2018-10-01T13:12:49+00:00

Años de investigación han permitido llegar a dar con la fórmula Addictive: monturas de alta calidad y exclusivas, lentes premium, accesorios que llevarán tu forma de hacer deporte al siguiente nivel. En definitiva, unas gafas hechas por y para apasionados del deporte. Además de una relación calidad/precio sin competencia.

Si pasado un tiempo tengo algún problema con mis gafas, ¿qué proceso tengo que seguir?2018-10-01T13:18:45+00:00

Tanto las gafas como los cristales tienen un período de garantía de 2 años (establecido por la ley) que cubre defectos de fábrica (NO MAL USO). Si durante los primeros 24 meses observas algún defecto de fabricación, deberás enviarnos la gafa (C/ Torrelaguna, 9. Alcalá de Henares) para poder comprobar que se trata de un defecto de fabricación. Una vez hechos los chequeos pertinentes, recibirás una gafa o cristales nuevos. Si por el contrario el problema se debe a un mal uso, recibirás un presupuesto en el que se te comunicará el precio del cambio o reparación de piezas/cristales. Además, pasados los 2 años de garantía, si tienes cualquier problema con tus gafas, recibirás un presupuesto comunicándote el coste de su reparación, puesto que la garantía ha expirado y tus gafas ya no están cubiertas por la misma.

¿Qué es el accesorio de lente fotocromática?2018-10-01T13:21:59+00:00

Es un tipo de lente que provoca un oscurecimiento en función de la luz solar que recibe. Es decir, por la noche o en interiores, la lente es completamente transparente. Sin embargo, cuando salimos a la calle, se oscurecerá dependiendo de la cantidad de luz solar que haya. Se aclaran u oscurecen en función de la luz que reciben. ¿Cuál es la ventaja principal de este tipo de lentes? Al adaptarse a la luz, sirven tanto para deportes practicados en interior como para los que se practican en el exterior; “dos gafas en una”.

Si no me gustan las gafas que me envíen, ¿me devuelven el dinero?2018-10-01T13:23:27+00:00

Sí, si no te gustan las gafas un mensajero las recogerá y te devolveremos el dinero una vez las tengamos de vuelta y en perfecto estado.

Pasos del proceso de compra2018-10-01T13:29:51+00:00

El proceso de compra se divide en 4 partes

  1. El primer paso es elegir los modelos de gafa con las opciones de graduación y complementos que quieras
  2. Después tendrás que decirnos una dirección para que te las enviemos o acudir a una óptica a probártelas (o no probártelas)
  3. Una vez hagas el pago, recibirás en tu casa las monturas de las gafas para que te las pruebes
  4. Pasados 3 días, un mensajero irá a tu casa a por ellas y tendrás que indicarnos cuál te quedas. Si no quieres ninguna, no hay problema, las recogemos y te devolvemos el dinero.

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